A forma de processamento do reembolso será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado durante a compra.
Para reembolsos de pagamentos feitos via cartão de crédito, o estorno será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor. Após a emissão do comprovante de estorno pela Tocalivros, que pode levar até 10 dias, os próximos passos serão de responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão, incluindo critérios e prazos de processamento. Em caso de dúvidas, recomenda-se entrar em contato diretamente com o banco.
Já para pagamentos realizados via boleto bancário através do Mercado Pago, o reembolso será creditado diretamente na conta Mercado Pago do cliente dentro de 10 dias úteis. A Tocalivros fornecerá ao cliente o comprovante do estorno. Após receber o comprovante, o cliente deve verificar seu saldo no Mercado Pago e, se necessário, contatar o Mercado Pago para esclarecer os prazos.
Pagamentos feitos via PIX, o reembolso é processado via PIX ou transferência bancária após contato com a Central de Atendimento da Tocalivros para confirmação dos dados bancários. O prazo para o estorno é de até 10 dias úteis.